우리집 인터넷은 SK텔레콤을 사용한다. 별탈없이 잘 사용하고 있었는데 어제 갑자기 인터넷이 먹통이 되어 버렸다.
저렴한 요금제를 쓰고 있는 내 휴대폰은 물론 집안의 모든 컴퓨터, 스마트TV까지 올스톱되었다.
급한 마음에 관리실에 문의하니 인터넷 먹통은 해당통신사 고객센터로 전화해야 한단다.
인터넷으로 SK 고객센터를 찾아보니 SK☆☆, SK** .... 왜 그리 종류가 많은지 우쒸 ~~~ 어디에 전화를 해야할지 막막 ~~ 헤매다가 데이터 너무 많이 쓸까봐 어제는 포기했다.
오늘 아침에 마음 다져 먹고 SK고객센터 전화번호를 하나 찾았다.
SK고객센터
1670-2001
이리로 전화하여 겨우겨우 상담원과 연결되었는데 고장신고 접수하는 데가 따로 있다며 바로 문자를 보내 주었다.
SK기술장애서비스
080-816-2000
SK기술장애서비스센터라 들은 것 같은데 정확한지는 모르겠다. 상담원과 바로 연결되어 본인 인증을 했다. (인터넷 설치 장소를 다시 묻고 설치고객 명의자 생년월일을 입력하라고 했다. 우리집 인터넷은 내 이름으로 설치했기에 키패드창을 띄워 나의 생년월일을 입력했다.) 오늘 오후 2시에 바로 약속을 잡아 주었다.
통화가 끝나자 방문할 AS기사의 사진과 함께 시간 등을 다시 확인하는 문자가 왔다.
그리고 오후 2시 20분 전 기사분의 방문 통보 문자가 다시 오고 정확히 두 시에 기사분이 오셨다.
현관 신발장 안에 매입되어 있는 모뎀을 확인하고 이상이 없자 아파트에 공동으로 설치되어 있는 인터넷 장비실(이런 곳을 뭐라 하지?)에 내려가서 살피고 올라오셨다. 우리집으로 들어오는 케이블이 빠져있다나 어쨌다나 ... 그저께 이사나간 집이 있었는데 그때? 어쨌든 내 휴대폰에 와이파이가 떴고 스마트TV에는 와이파이 비번을 넣어 넷플릭스와 유튜브 를 살렸다. 특별히 부품 교체 등을 한 것이 아니라서 요금도 내지 않았다.
기사분이 나가시면서 SK텔레콤 인터넷 서비스 장애가 생기면 바로 전화하는 쉬운 번호를 알려 주셨다. 친절에 감사드린다.
바로바로
국번없이
106번
SK브로드밴드고객센터
106번으로 전화를 걸어보니
고장문의는 2번을 선택하면 되는 것 같다. 나는 이미 해결했기에 더 이상 진행을 안했지만 다음에 이런 일이 생기면 106번으로 바로 전화할 생각이다.
이번 일을 겪으면서 SK텔레콤의 서비스가 훌륭하다는 것을 느꼈다. 집의 가전이 주로 삼성 제품이라 삼성 AS에 대해서는 익히 알고 있었지만 SK도 훌륭하다.
신속하고 정확하게 일을 잘 처리해 주신 AS 기사님, 개인정보 문제로 실명을 거론할 수는 없지만 늘 건강히 행복하시기를 바란다.
나처럼 SK텔레콤 인터넷 먹통으로 당황하신 분이 계시다면 106번으로 전화해 보시라고 이 글을 포스팅한다.
